Pesquisa de Clientes

Para que se tenha um negócio bem estruturado e de sucesso, é fundamental conhecer quem são e o que querem seus clientes. Assim, essa pesquisa vem para identificar a opinião dos clientes (atuais, ex-clientes e potenciais) em relação ao desempenho da empresa, especialmente quanto à qualidade de seus produtos, preços e prazos praticados, bem como o atendimento de forma geral.

A pesquisa pode ser feita com clientes atuais, que passam impressões da realidade da sua empresa; bem como com potenciais clientes, que é quando se avalia os concorrentes que fornecem para esses clientes e as razões pelas quais estes preferem a concorrência à sua empresa.

Esse tipo de pesquisa é mais comum em empresas em fase de planejamento de marketing ou ainda nas com problemas de relacionamento com seus clientes. Também cabe quando há, por parte da emrpesa, desconhecimento da opinião de sua clientela em relação a seus produtos e serviços, ou ainda para simples necessidade de conhecer e verificar novas ideias.

Há diversos métodos de pesquisa de clientes, mas em linhas gerais divide-se nos seguintes passos:

- elaboração da proposta: quando se determina o universo a ser estudado, a metodologia e a amostra a ser considerada;

- levantamento da amostra ou dos pontos de pesquisa de campo;

- definição da logística geral;

- elaboração e aprovação do questionário a ser utilizado para pesquisa;

- aplicação do questionário de pesquisa;

- tabulação;

- elaboração/entrega do relatório ao cliente.

O prazo de execução dessa linha de pesquisa varia conforme a complexididade e o porte da empresa, mas é entre 15 e 30 dias. Entre em contato conosco e solicite um orçamento sem compromisso.